POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En PECANDENT S.L.U. nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas usuarias y a tratar sus datos personales con transparencia, seguridad y conforme a la normativa vigente, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales recabados a través del sitio web https://www.clinicadentali.es/ (en adelante, el “Sitio Web”).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: PECANDENT S.L.U.
  • NIF/CIF: B-54291265
  • Domicilio: Plaza Ruperto Chapí nº 2, Bajo, 03001 Alicante (España)
  • Sitio web: https://www.clinicadentali.es/
  • Teléfono: 965 204 222 (si queréis mantenerlo como dato oficial web)
  • WhatsApp: 695 267 309 (si se usa para atención/citas)

2. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar, según el uso que hagas del Sitio Web, las siguientes categorías de datos:

a) Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Otros datos que nos facilites voluntariamente en formularios o mensajes

b) Datos relacionados con tu consulta o solicitud

  • Motivo de contacto
  • Preferencia de cita/horario
  • Información que incluyas en el mensaje

c) Datos de categorías especiales (datos de salud)

Si el usuario facilita información sobre su estado de salud bucodental (por ejemplo, síntomas, tratamientos, antecedentes o motivo clínico de consulta) a través de formularios, WhatsApp, email o canales de contacto, dichos datos podrán tener la consideración de categorías especiales de datos (datos de salud) conforme al RGPD.

d) Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo/navegador
  • Datos de uso y navegación
  • Cookies y tecnologías similares (según la configuración de consentimiento)

3. Cómo obtenemos tus datos

Tus datos personales pueden obtenerse a través de:

  • Formularios de contacto del Sitio Web
  • Formularios de solicitud de cita
  • Llamadas telefónicas o mensajería (incluyendo WhatsApp, si se utiliza)
  • Correo electrónico
  • Navegación por el Sitio Web (cookies y logs técnicos)
  • Redes sociales (si contactas por perfiles oficiales)

4. Finalidades del tratamiento y base jurídica

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar consultas y solicitudes de información

Finalidad: Atender mensajes enviados a través de formularios, email, teléfono o WhatsApp.
Base jurídica:

  • Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD), cuando la consulta esté orientada a pedir cita o información sobre tratamientos.
  • Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), para gestionar consultas generales.

4.2. Gestionar solicitudes de cita / primera visita

Finalidad: Organizar, confirmar o reprogramar citas y atender peticiones relacionadas con la atención clínica.
Base jurídica:

  • Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
  • En su caso, ejecución de la relación asistencial/contractual (art. 6.1.b RGPD).

4.3. Tratamiento de datos de salud facilitados por el usuario

Finalidad: Valorar adecuadamente la consulta, orientar la cita y prestar una atención adecuada en el ámbito odontológico.
Base jurídica:

  • Consentimiento explícito del interesado cuando facilite voluntariamente datos de salud por canales digitales (art. 9.2.a RGPD), y/o
  • Tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico o asistencia sanitaria, cuando resulte aplicable en el marco de la atención sanitaria por profesionales sujetos al deber de secreto (art. 9.2.h RGPD).

Importante: Recomendamos no enviar información clínica excesiva por formularios web. La valoración definitiva debe realizarse en consulta.

4.4. Envío de comunicaciones comerciales (si se realizan)

Finalidad: Enviar información sobre servicios, novedades, campañas o consejos de salud bucodental.
Base jurídica:

  • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), cuando se recabe expresamente.
  • En determinados supuestos permitidos por la normativa (clientes previos y productos/servicios similares), conforme a la normativa aplicable de servicios de la sociedad de la información.

4.5. Mejorar el funcionamiento del Sitio Web, analítica y seguridad

Finalidad: Garantizar la seguridad del sitio, prevenir abusos, analizar uso y mejorar la experiencia.
Base jurídica:

  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para seguridad y funcionamiento técnico.
  • Consentimiento para cookies no necesarias (analítica/publicidad), conforme a la normativa aplicable.

5. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios serán necesarios para poder atender correctamente tu solicitud. Si no se facilitan, es posible que no podamos responder o gestionar la cita/consulta.

La aportación de datos adicionales será voluntaria.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

Con carácter orientativo:

  • Consultas y formularios web (no pacientes): durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento.
  • Datos clínicos / historia clínica (si llegas a ser paciente): conforme a la normativa sanitaria aplicable y los plazos legales de conservación exigibles al centro sanitario. (Estos tratamientos pueden detallarse más ampliamente en la información de protección de datos que se facilite en clínica).

7. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

  • Personal autorizado de PECANDENT S.L.U.
  • Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo: hosting, mantenimiento web, email, software de gestión, soporte técnico), con los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
  • Administraciones públicas, autoridades sanitarias, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
  • Aseguradoras / laboratorios / especialistas / colaboradores sanitarios, únicamente cuando resulte necesario para la atención sanitaria y con base jurídica adecuada. (Si esto se usa en la práctica, conviene detallarlo más en la documentación interna y/o informativa de clínica).

No se venderán datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, intentaremos que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de email, analítica, mensajería o almacenamiento) pueden estar ubicados fuera del EEE o realizar transferencias internacionales. En esos casos, PECANDENT S.L.U. adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable (por ejemplo, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda).

Proveedores que pueden implicar transferencias internacionales (si aplican):

  • [COMPLETAR: Google Analytics / Meta / WhatsApp Business / proveedor emailing / CRM]

9. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:

  • Acceso (saber qué datos tratamos)
  • Rectificación (modificar datos inexactos)
  • Supresión (“derecho al olvido”, cuando proceda)
  • Oposición (oponerte a determinados tratamientos)
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad (recibir tus datos en formato estructurado, cuando proceda)
  • Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo

Estos derechos están reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercerlos enviando una solicitud a:

  • Dirección postal: PECANDENT S.L.U., Plaza Ruperto Chapí nº 2, Bajo, 03001 Alicante

La solicitud deberá indicar:

  • Nombre y apellidos
  • Derecho que deseas ejercer
  • Medio de respuesta
  • En su caso, documentación acreditativa de identidad (cuando sea necesario para verificarla)

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido específicamente a menores de edad. Si un menor contacta con la clínica, el tratamiento de sus datos deberá realizarse con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Para la solicitud de citas y tratamientos de menores, la gestión deberá realizarse por sus padres, madres o representantes legales, especialmente cuando sea necesario recabar consentimiento o tomar decisiones asistenciales.

11. Seguridad de los datos

PECANDENT S.L.U. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados (incluidos, en su caso, datos de salud) y los riesgos asociados. El RGPD exige adoptar medidas de seguridad adecuadas al riesgo.

12. Redes sociales

PECANDENT S.L.U. puede disponer de perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos de quienes interactúan con dichos perfiles se regirá por esta Política de Privacidad, en lo que corresponda, y por las condiciones y políticas de cada red social.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de las plataformas antes de interactuar con los perfiles oficiales.

13. Uso de WhatsApp u otros canales de mensajería (si se utiliza)

Si contactas con la clínica a través de WhatsApp u otros servicios de mensajería, tus datos serán tratados para atender tu solicitud, gestionar citas y comunicaciones relacionadas con la atención. Debes tener en cuenta que estos servicios pueden tener sus propias condiciones y políticas de privacidad, y que podrían implicar tratamientos por parte del proveedor tecnológico.

Se recomienda no enviar por mensajería instantánea documentación clínica o datos especialmente sensibles salvo que sea necesario y se haga con las debidas garantías.

14. Cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros. La información detallada sobre tipos de cookies, finalidades, plazos y configuración del consentimiento se encuentra en la Política de Cookies del Sitio Web. El uso de cookies no necesarias requiere consentimiento del usuario conforme a la normativa aplicable.

15. Cambios en la Política de Privacidad

PECANDENT S.L.U. se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, jurisprudencia o cambios en el Sitio Web y en los tratamientos realizados.

La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento.

16. Contacto en materia de privacidad

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

  • Dirección postal: PECANDENT S.L.U., Plaza Ruperto Chapí nº 2, Bajo, 03001 Alicante